電話回復(fu)客戶并說明處理(li)措施(shi)。
指派屬地代理商(shang)到達現場解決。
代(dai)理(li)商解決不(bu)了(le)的公司指派專人24小時(shi)內到達現場。
徹底(di)解決投訴反饋(kui)問題。
專(zhuan)業、規(gui)范、團隊、高效。在最短的(de)時間內(nei)、以最高的(de)效率提(ti)供承諾(nuo)的(de)各(ge)項規(gui)范、專(zhuan)業的(de)服(fu)務，使您滿(man)意(yi)。
1、我公司售(shou)后(hou)(hou)服務(wu)信(xin)(xin)(xin)息(xi)中(zhong)心(xin)接到用戶(hu)信(xin)(xin)(xin)息(xi)完(wan)整的報修后(hou)(hou)，信(xin)(xin)(xin)息(xi)中(zhong)心(xin)在10分鐘以內將維修、調試(shi)等(deng)具體服務(wu)任務(wu)進行落實并回(hui)復信(xin)(xin)(xin)息(xi)源。
2、售后服務中(zhong)心(xin)指派用戶所在地代理(li)商(shang)2小(xiao)時內到達現場解(jie)決問題。
3、代理商解(jie)決(jue)不了的公(gong)司派人24小(xiao)時(shi)內(nei)到達現(xian)場解(jie)決(jue)問題。
4、并配以常(chang)年備(bei)品(pin)備(bei)件庫以用(yong)于為客(ke)戶提供(gong)最好(hao)的售后服務。
服務團隊配置
售后(hou)服務(wu)中心有(you)(you)售后(hou)服務(wu)總監等管理(li)人(ren)員(yuan)(yuan)58人(ren)，并有(you)(you)多(duo)名技術全(quan)面(mian)、服務(wu)周到的(de)(de)(de)服務(wu)主管和(he)(he)技術服務(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)。售后(hou)服務(wu)中心擁有(you)(you)完善的(de)(de)(de)服務(wu)設施和(he)(he)技術力(li)量(liang)，配有(you)(you)充足的(de)(de)(de)零配件(jian)倉庫，有(you)(you)專業維(wei)修工具(ju)10余套(tao)，多(duo)名專業維(wei)修人(ren)員(yuan)(yuan)，同時常年駐派專業售后(hou)工程師，進行培訓指導工作，不斷(duan)提高售后(hou)服務(wu)水平。售后(hou)服務(wu)中心，面(mian)向全(quan)國受理(li)產品保修及(ji)投訴服務(wu)。
20+專業講師團隊
我們為各個用戶(hu)的(de)技術(shu)人(ren)員提(ti)供全(quan)面系統(tong)的(de)培訓，以更好的(de)服務(wu)于客戶(hu)項目需(xu)求。提(ti)升(sheng)服務(wu)，保障質量，世(shi)工人(ren)一直(zhi)在行動。公司擁有(you)20+專業講(jiang)師團隊。定期開展系統(tong)培訓，不(bu)斷優化提(ti)升(sheng)。
- 系統培訓
- 安裝技巧培訓
- 設備結構及原理培訓
- 故障判斷與排除培訓
- 設備保養培訓
- 設備操作培訓
- 核心部件介紹培訓
- 配件進配安裝培訓
- 實地操作培訓
- 生產工藝培訓
- 物料加工工藝培訓
備貨訂單核對
跟單(dan)員按(an)照(zhao)銷售合同詳細核實客戶訂購設備(bei)的(de)型號、數(shu)量及配(pei)件確保備(bei)貨(huo)與(yu)訂單(dan)完全匹(pi)配(pei)
設備出廠質檢
生產系統完成設(she)備(bei)(bei)生產后質檢(jian)(jian)員嚴格按質檢(jian)(jian)明細逐項檢(jian)(jian)查記錄保證(zheng)每一臺待裝設(she)備(bei)(bei)質量
裝箱清單復檢
在(zai)設(she)備(bei)裝箱發送(song)之前(qian)跟單專員將(jiang)再逐一核(he)對(dui)裝箱清單避免(mian)漏發少(shao)發等現象
科學包裝運輸
在設(she)備裝箱和包裝上我們采用專業(ye)包裝和模塊化(hua)解決方案保(bao)障設(she)備安全無損交付
根(gen)據客戶需求，世工機械安裝工程師會(hui)全程指導工地(di)現場基(ji)礎(chu)設(she)施建(jian)設(she)、設(she)備安裝調試及整條生產線的試運行(xing)。當相關項目(mu)指標(biao)(biao)達到設(she)計(ji)標(biao)(biao)準后，由客戶簽發項目(mu)驗(yan)收合格。
安裝準備階段
規范現場安(an)裝人(ren)員著裝要求、 準備(bei)安(an)裝破碎(sui)錘(chui)所需工(gong)具、 安(an)裝人(ren)員提前到(dao)達施(shi)工(gong)地(di)點進行(xing)準備(bei)工(gong)作(zuo)、 確認型號(hao)、并對挖(wa)掘機(ji)、破碎(sui)錘(chui)進行(xing)檢查、 檢查好挖(wa)掘機(ji)與破碎(sui)錘(chui)后(hou)進行(xing)安(an)裝。
機械設備安裝階段
按標準(zhun)作業細節進行安(an)裝(zhuang)
機械設備試運轉階段
安裝好試用(yong)效果、 使用(yong)過程(cheng)中(zhong)效率(lv)故(gu)障檢查、 調試好后移交客戶使用(yong)。
設備安裝驗收階段
安裝完(wan)成(cheng)后對挖機(ji)師傅進(jin)行培(pei)訓(xun)，安裝調試培(pei)訓(xun)完(wan)成(cheng)后與(yu)客戶文明(ming)禮貌溝通確認。
質量三包，保障您的購機品質
三包條款
產品(pin)實行三(san)(san)包(bao)，保修期半(ban)年，不含易損(sun)件(jian)。（注：產品(pin)三(san)(san)包(bao)指因(yin)質(zhi)量問題而需(xu)要(yao)進行的包(bao)修、包(bao)換、包(bao)退），屬三(san)(san)包(bao)范圍內的直(zhi)接費(fei)(fei)用(yong)(yong)，如運費(fei)(fei)、配件(jian)、三(san)(san)包(bao)技(ji)術人員食(shi)宿差旅費(fei)(fei)等直(zhi)接費(fei)(fei)用(yong)(yong)由(you)乙方(fang)承擔(dan)或本合(he)同內貸款退還。甲方(fang)不承擔(dan)上述(shu)費(fei)(fei)用(yong)(yong)及本合(he)同內貸款以外的間接損(sun)失及費(fei)(fei)用(yong)(yong)。甲方(fang)派技(ji)術人員指導安裝、調試，乙方(fang)負責技(ji)術人員食(shi)宿。
一年質保
世(shi)工(gong)(gong)機械(xie)(xie)破碎(sui)錘設(she)(she)備保(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)自機組調(diao)試驗收之日計算，用(yong)戶憑發票及(ji)保(bao)修(xiu)(xiu)憑證享(xiang)有整機免費(fei)保(bao)修(xiu)(xiu)一年的(de)服務，即保(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)內的(de)設(she)(she)備在正常使用(yong)情況下(xia)因(yin)機組本身(shen)質量問題引(yin)起的(de)維修(xiu)(xiu)所產生的(de)維修(xiu)(xiu)費(fei)用(yong)由(you)世(shi)工(gong)(gong)機械(xie)(xie)有限公(gong)司(si)承擔。具體實施規范(fan)請參考《世(shi)工(gong)(gong)機械(xie)(xie)安裝確認憑證》、《世(shi)工(gong)(gong)機械(xie)(xie)用(yong)戶信息(xi)卡》。
標準化投訴處理體系，保障問題處理精準快捷
在(zai)客(ke)戶(hu)項(xiang)目(mu)運作過(guo)程中，如果生產線出(chu)(chu)現問(wen)題(ti)(ti)，客(ke)戶(hu)均可進行投訴反(fan)饋(kui)。我們保證(zheng)24小時內(nei)完成(cheng)問(wen)題(ti)(ti)鑒定，并出(chu)(chu)具解(jie)(jie)決(jue)方案(an)，3/10天幫(bang)助國(guo)內(nei)/外客(ke)戶(hu)解(jie)(jie)決(jue)問(wen)題(ti)(ti)。
- 加工實例——世界頂端加工制造設備全程助力
- 60000平方米的生產基地
- 三個重型現代化一體生產組裝車間
- 國內先進的大型立式車床、刨床等設備近百余臺
- 工裝能力——專注于每一道精密工序與維護保養
- 采用時效處理工藝、配以高精尖工裝設備
- 以標準作業、現場改善搭建從研發到質檢的全方位制造工序
- 裝備車間——獨立空間 獨立作業 以標準化贏得大家的任務
- 建筑與礦山設備裝備制造基地\大型工業設備制造基地
- 移動破碎站制造裝備基地
- 工藝質檢——以精密質檢儀器，鑄造精品設備
- 我們致力于礦山破碎錘設備的研發
- 并為您提供高質量的產品以及高品質的服務
實驗室
為了(le)更好的(de)服務客戶，更加及時的(de)解決客戶難題，世工機械專門建(jian)設了(le)自己的(de)實驗(yan)室(shi)(shi)。該實驗(yan)室(shi)(shi)可以為客戶提供原礦采(cai)樣、多元素(su)分(fen)析(xi)(xi)(xi)、光譜半定(ding)量分(fen)析(xi)(xi)(xi)、X衍(yan)射分(fen)析(xi)(xi)(xi)、物相分(fen)析(xi)(xi)(xi)等礦石理化(hua)性質分(fen)析(xi)(xi)(xi)服務。
平臺信(xin)息(xi)提交-隱私(si)協議
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